Pourquoi passer par Terres Lointaines pour organiser votre voyage ?

Voyager sereinement avec Terres Lointaines :
les avantages et garanties

Avec Terres Lointaines, votre voyage organisé, coordonné et sécurisé de A à Z

Organiser un voyage soulève souvent de nombreuses questions : fiabilité des prestataires, gestion des imprévus, sécurité, accompagnement sur place…

Depuis sa création en 2010, Terres Lointaines conçoit et organise des voyages sur mesure et en petit groupe à travers le monde. Notre rôle de tour operateur ne consiste pas seulement à réserver des prestations : nous accompagnons chaque voyageur avant, pendant et après son départ, pour vous permettre de voyager en toute confiance.

Voici les réponses aux questions que se posent le plus souvent les voyageurs avant de se lancer.

• Pourquoi passer par Terres Lointaines pour organiser mon voyage ?
• Pourquoi passer par Terres Lointaines alors que je peux réserver moi-même mon voyage ?
• Acheter mon voyage auprès de Terres Lointaines me protège-t-il davantage ?
• Que se passe-t-il si un imprévu survient avant ou pendant mon voyage ?
• Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je manque une correspondance ?
• Que se passe-t-il si j’ai besoin d’aide pendant mon voyage ?
• Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ou s’il ne peut pas être maintenu ?
• Comment être sûr que mon voyage est bien organisé sur place ?
• Est-ce risqué de réserver un voyage longtemps à l’avance ?
• Qu’apporte concrètement un tour opérateur dans l’organisation de votre voyage ?
• En résumé : pourquoi voyager avec Terres Lointaines ?

Pourquoi passer par Terres Lointaines pour organiser mon voyage ?

Un tour opérateur ne se contente pas d’assembler un vol et un hôtel. Il conçoit et organise un voyage complet, avec une responsabilité vis-à-vis du voyageur.
Terres Lointaines, en tant que tour opérateur français, est immatriculé auprès d’Atout France, ce qui nous oblige et nous engage à :

• Fournir les informations essentielles pour réaliser votre voyage (formalités administratives, vaccins, politique des compagnies aériennes, …)
• Répondre à l’obligation d’assistance en cas de litige et d’imprévu (annulation de vol, retard), 24h/24 et 7 jours/7 – avant et pendant votre voyage
• Garantir le capital investi dans votre projet. Ainsi, chaque Euro dépensé au titre d’un forfait touristique est protégé.

Nous adhérons également à l’APST (Association Professionnelle du Tourisme), auprès de laquelle une garantie financière obligatoire pour exercer notre profession a été contractée, conformément au code du tourisme. Et nous souscrivons à une assurance Responsabilité Civile et Professionnelle obligatoire, qui permet de garantir les responsabilités de Terres Lointaines.

Concrètement, lorsque vous réservez un voyage, Terres Lointaines est votre unique interlocuteur responsable de l’ensemble de votre itinéraire : vols, transferts, hébergements, excursions, guides locaux. Ce cadre très réglementé constitue une sécurité importante, qui n’existe pas lorsque les prestations sont réservées séparément.

Pourquoi passer par Terres Lointaines alors que je peux réserver moi-même mon voyage ?

Il vous est aujourd’hui possible de réserver très simplement un vol, un hôtel ou une activité en quelques clics, en effet. Mais l’organisation d’un voyage implique plusieurs prestataires et donc une coordination logistique.

Lorsque toutes les prestations sont réservées séparément, le voyageur porte la responsabilité totale de ses choix et de leurs conséquences, à savoir :

• des paiements multiples, avec avance partielle ou totale à régler auprès de chaque prestataire dès la réservation,
• des conditions de modification ou d’annulation spécifiques à chaque prestation, qu’il faut bien comprendre et gérer séparément,
• en cas d’annulation ou de modification de votre vol, vos prestations perdues ne vous seront pas remboursées,
• la difficulté de devoir communiquer et gérer les responsabilités individuelles entre plusieurs acteurs qui ne se coordonnent pas entre eux et ne sont pas toujours facilement joignables, notamment depuis l’étranger ou dans une autre langue,
• être soumis aux règles et législations des pays visités, ce qui peut compliquer certaines démarches ou la défense de vos droits.
• En cas de problème à destination ou lors de votre transit (crise type Covid, conflit, ou autre événement qui nécessite un retour rapide en France), vous aurez à gérer vous-mêmes votre rapatriement, à vos propres frais. Sachant que dans ces situations, les compagnies sont sur-sollicitées et leurs lignes grand public saturées, rendant la prise de contact très difficile.

Dans un itinéraire comportant plusieurs étapes ou plusieurs transports, ces situations peuvent rapidement devenir complexes à gérer à distance.

Passer par un tour opérateur change complètement cette organisation. Avec Terres Lointaines :

• vous avez un interlocuteur responsable de l’ensemble de votre voyage,
• vous bénéficiez d’un itinéraire répondant à vos attentes,
• en cas d’ajustement nécessaire, nos équipes et nos partenaires locaux prennent le relais,
• en cas d’annulation ou de modification de votre vol, les prestations non perçues vous sont remboursées (hôtels et activités prévus au contrat),
• en cas de problème à destination ou lors de votre transit (crise type Covid, conflit, ou autre événement qui nécessite un retour rapide en France), Terres Lointaines se doit de trouver une solution pour vous rapatrier, prenant à sa charge les frais d’aérien et 3 nuits d’hôtel.
• vous avez l‘assurance que le droit français et le code du tourisme s’appliquent, quel que soit le pays visité ou le prestataire impliqué.

En tant que voyageur, vous n’avez pas à gérer la logistique ni à multiplier les démarches : vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel, planifier vos envies et vivre pleinement votre voyage.

Acheter mon voyage auprès de Terres Lointaines me protège-t-il davantage ?

Oui. Lorsque vous achetez un voyage auprès de nous, vous bénéficiez d’un cadre juridique spécifique au voyage à forfait.
Ce statut implique une responsabilité de plein droit de l’organisateur du voyage sur les prestations incluses.

Autrement dit, Terres Lointaines assume la coordination et la responsabilité vis à vis de l’ensemble du séjour. Ce qui constitue une protection précieuse pour le voyageur.

Que se passe-t-il si un imprévu survient avant ou pendant mon voyage ?

Voyager implique parfois des ajustements : modification d’un vol, fermeture temporaire d’un site, conditions climatiques particulières, situation locale évolutive…

L’un des rôles essentiels d’un tour opérateur est d’accompagner et de gérer ces situations. Ainsi, chez Terres Lointaines :

• nos équipes suivent l’évolution des destinations et des conditions de voyage
• nos partenaires locaux nous alertent en temps réel sur le terrain
• nos conseillers et notre équipe Assistance peuvent adapter un itinéraire si nécessaire

Si une modification devient nécessaire, nous prenons en charge la coordination des solutions alternatives ainsi que les frais associés.

L’objectif est simple : permettre au voyageur de continuer son séjour dans les meilleures conditions, sans avoir à gérer lui-même les ajustements logistiques.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je manque une correspondance ?

Une modification sur un vol, un imprévu dans un transfert peuvent déséquilibrer l’ensemble de l’itinéraire, et devenir rapidement complexes à gérer lorsque l’on organise son voyage soi-même.

Dans le cadre d’un voyage organisé par Terres Lointaines :

• les solutions alternatives sont gérées plus rapidement par nos équipes d’Assistance
• l’itinéraire peut être réorganisé si nécessaire
• vous avez la garantie d’obtenir le remboursement des prestations manquées                 
• vous avez la garantie de la prise en charge des frais engendrés 

Dans un voyage comprenant plusieurs étapes, cette coordination constitue un avantage déterminant à passer par Terres Lointaines.

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’aide pendant mon voyage ?

Lorsque vous organisez un voyage à l’étranger, il est rassurant de savoir que vous n’êtes jamais seul sur place. C’est précisément pour répondre à cette question que Terres Lointaines met à disposition de tous ses voyageurs un service de conciergerie à destination. Ce service fonctionne comme un assistant personnel pendant votre séjour.

La conciergerie est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par téléphone ou messagerie, sans limitation du nombre de demandes.

Contrairement à un simple centre d’appels, votre interlocuteur est un professionnel du tourisme capable de traiter directement vos demandes, et parlant français.

Concrètement, cette conciergerie peut vous aider pour :
– obtenir des conseils sur place
– réserver une activité
– adapter une étape de votre programme

Cette organisation permet d’intervenir rapidement en cas d’imprévu : modification d’un vol, besoin d’assistance logistique, ajustement d’un transfert… A noter, la conciergerie nous tient informés en temps réel des échanges avec nos voyageurs.

En plus de la conciergerie, chaque voyageur avec Terres Lointaines bénéficie également :
– du service d’assistance de nos partenaires locaux 24/7
– du service Assistance de Terres Lointaines 24/7

Dans l’univers du voyage, ce type de services agit comme un filet de sécurité permanent. C’est un élément clé pour voyager l’esprit tranquille.

Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ou s’il ne peut pas être maintenu ?

Deux options peuvent se présenter, et elles sont traitées de manière différente :

• Si vous êtes dans l’incapacité de réaliser votre voyage pour des raisons personnelles, médicales ou professionnelles : l’annulation de votre voyage dépend des conditions prévues au moment de la réservation. D’où l’importance d’être couvert par une assurance annulation voyage, qu’il est fortement conseillé de souscrire dès la confirmation de votre voyage et qui vous couvre dès ce moment là.
• Si le voyagiste n’est plus en mesure d’assurer la réalisation du voyage (en raison d’une situation géopolitique ou de catastrophes naturelles à destination) : vous pouvez alors demander un remboursement intégral ou l’organisation d’un report.

Comment être sûr que mon voyage est bien organisé sur place ?

Chaque voyage proposé par Terres Lointaines repose sur un réseau de partenaires locaux avec lesquels nous travaillons depuis de nombreuses années.

Ces partenaires partagent notre exigence de qualité :

• guides locaux expérimentés
• chauffeurs professionnels
• hébergements sélectionnés pour leur qualité (selon les attentes des voyageurs : emplacement, rapport qualité prix, charme, …)
• prestataires fiables et reconnus

Nos conseillers connaissent les destinations qu’ils proposent et construisent chaque itinéraire en tenant compte du rythme du voyage, des distances et des expériences à vivre sur place, selon vos envies.

Est-ce risqué de réserver un voyage longtemps à l’avance ?

Au contraire, anticiper son voyage présente de nombreux avantages. 
Certaines destinations ou certains hébergements très recherchés peuvent afficher complet plusieurs mois à l’avance. Réserver tôt permet donc :

• d’accéder à un plus large choix d’hébergements et de vols, 
• d’obtenir les meilleurs horaires, les meilleures disponibilités, les meilleurs tarifs
• de sécuriser un itinéraire cohérent

Chez Terres Lointaines, nous nous engageons. Dès que votre réservation est confirmée avec règlement partiel ou total du voyage, votre prix est bloqué : aucune hausse possible, même en cas d’augmentation du carburant et des devises.

Même si Terres Lointaines est juridiquement en droit de répercuter ces hausses cf nos CGV, historiquement nous ne les avons jamais appliquées. C’est un engagement fort de notre part. Une raison de plus de réserver tôt !

Qu’apporte concrètement un tour opérateur dans l’organisation de votre voyage ?

Organiser un voyage demande du temps, de la méthode et une bonne connaissance de la destination. Faire appel à Terres Lointaines permet de transformer cette préparation en une expérience simple et sereine, et vous apporte 3 bénéfices qui font souvent la différence.

La tranquillité d’esprit : un voyage représente un investissement important, financier mais aussi émotionnel. En confiant l’organisation à Terres Lointaines, vous savez que votre itinéraire a été conçu par des spécialistes, que les prestataires sont sélectionnés avec soin et qu’une équipe peut intervenir si nécessaire.
Cette sécurité permet de voyager l’esprit libre.

Un gain de temps considérable : comparer les vols, vérifier les transferts, choisir les hébergements, organiser les déplacements… La préparation d’un voyage complexe peut nécessiter de nombreuses heures de recherche.
Le rôle de votre conseiller est précisément de transformer ces recherches en un itinéraire cohérent et optimisé, construit à partir de votre projet de voyage.

L’accès à des expériences difficiles à organiser seul : grâce à son réseau de partenaires locaux, un tour opérateur peut proposer des expériences qui ne sont pas toujours accessibles en réservation individuelle : guides spécialisés, rencontres locales, activités organisées dans les meilleures conditions. Ces détails font souvent la différence entre un voyage qu’on organise soi-même et un voyage organisé par un conseiller, pour vous proposer une véritable expérience de découverte.

En résumé : pourquoi voyager avec Terres Lointaines ?

Choisir Terres Lointaines, c’est bénéficier de :

• l’expertise d’un tour opérateur français reconnu
• un cadre légal protecteur pour le voyageur
• un interlocuteur responsable de l’ensemble de votre voyage
• un réseau de partenaires locaux fiables
• un accompagnement avant, pendant et après le séjour

Parce qu’un grand voyage ne s’improvise pas et qu’il mérite d’être préparé avec soin, notre rôle est simple : vous permettre de voyager l’esprit libre, en toute confiance.